Zur Aufrechterhaltung des Sicherheitsstandards des Verschlüsselungssystems ist der ORF verpflichtet in regelmäßigen Abständen einen Codewechsel durchzuführen. Mit 16. März 2009 kam ein neuer Verschlüsselungscode, der via Satellit ausgespielt wird, zur Anwendung.

Manche Receiver können einen Keywechsel nicht oder nicht sofort nachvollziehen. In diesem Fall weist die Software des Receivers einen Fehler auf. Der Receiver kann die Versorgung der ORF DIGITAL-SAT-Karte mit den notwendigen technischen Updates nicht herstellen und der ORF-Empfang ist mit einem solchen Gerät, trotz Verwendung einer gültigen und registrierten ORF DIGITAL-SAT-Karte, nicht mehr möglich.

Sie verfügen über eine gültige und registrierte ORF DIGITAL-SAT-Karte und können die Programme des ORF nicht mehr empfangen?

Schritte zur Fehlerbehebung:
- Führen Sie bitte gemäß der Betriebsanleitung Ihres Receivers ein Softwareupdate durch und setzten Sie danach den Receiver auf "Werkseinstellungen (Austria)" zurück. Danach lassen Sie den Receiver bitte ohne umzuschalten auf einem verschlüsselten ORF Programm laufen bis das Bild erscheint. Die Umsetzung des Signals kann bis zu 120 Minuten in Anspruch nehmen.
- Sollte kein Softwareupdate verfügbar sein, setzen Sie bitte gemäß Betriebsanleitung Ihren Receiver nur auf "Werkseinstellungen" zurück und lassen Sie den Receiver für etwa 120 Minuten auf einem verschlüsselten ORF Programm laufen bis das Bild erscheint.

Sollten diese Maßnahmen nicht zum gewünschten Ziel führen, empfehlen wir folgende - temporäre - Lösungsmöglichkeit:
- Stecken Sie Ihre Karte in einen Receiver, der den Keywechsel problemlos nachvollziehen konnte. Wird Ihre ORF DIGITAL-SAT-Karte in einen Receiver mit einwandfreiem Empfang der ORF-Programme eingeschoben, können die notwendigen Informationen zum Keywechsel über diese Receiver-Software auf Ihrer Karte abgespeichert werden. Lassen Sie den Receiver bitte ohne umzuschalten auf einem verschlüsselten ORF Programm laufen bis das Bild erscheint. Die Umsetzung des Signals kann wiederum bis zu 120 Minuten in Anspruch nehmen. Sobald der Empfang des ORF-Programms hergestellt ist, können Sie die Karte wieder aus dem Gerät entfernen. Ihre Karte wird nun auch in dem Receiver funktionieren, der den Keywechsel selbst nicht nachvollziehen konnte.

Wir müssen allerdings darauf hinweisen, dass es sich bei dieser Vorgangsweise um keine dauerhafte Lösung handelt. Bei einem neuerlichen Keywechsel wird die fehlerhafte Software Ihres Receivers erneut das Speichern der notwendigen Informationen auf der ORF DIGITAL-SAT-Karte verhindern. Eine langfristige Korrektur des Problems kann nur durch ein Softwareupdate erzielt werden. Wir möchten an dieser Stelle auf die Gebrauchsanweisung Ihres Receivers und an den Fachhandel verweisen.