Seit 20. Jänner 2012 kann es bei den Receivern SMART MX 18, SMART MX 28 und SMART CCI zu Empfangsproblemen kommen. Das Problem wird durch das Abspeichern eines durch den Hersteller aufgespielten Senderupdates für RAPS ohne verschlüsselte Sender verursacht.

Sind Sie im Besitz dieses Receivers und ist der Empfang der ORF-Programme derzeit nicht möglich, so führen Sie bitte alle folgenden Schritte zur Problembehebung durch:

• Drücken Sie auf der Fernbedienung Ihres Receivers auf die Taste "Setup".
• Die Eingabe eines Passworts wird verlangt. Geben Sie den Code 1234 (in manchen Fällen auch 0000) ein.
• "Möchten Sie Ihren Receiver wirklich auf Werkseinstellungen zurück setzen?" - Antwort: Ja
• "Welche Version wünschen Sie?" - Antwort: DVB-S
• "Möchten Sie RAPS verwenden?" - Antwort: Ja

Der Receiver überprüft nun die RAPS-Daten und bietet Ihnen eine automatische Programmierung an. Bestätigten Sie dies bitte mit "OK". 
Sobald der Bearbeitungsbalken 100% erreicht hat, müssen folgende Einstellungen für die Problembehebung vorgenommen werden: 

• "Wählen Sie Ihren empfangbaren Satelliten." - Antwort: Astra 19,2
• "Wählen Sie eine RAPS-Datei." - Antwort: Österreich
• "Wählen Sie Ihr ORF2-Regionalprogramm." - Wählen Sie bitte Ihr gewünschtes Bundesland aus.
• "Möchten Sie Programme mit erotischem Inhalt sehen?" - Optional auswählbar.
• "Haben Sie Pay-TV abonniert?" - Antwort: Ja
• "Welches System nutzt Ihr Pay-Anbieter“ - Antwort: Cryptoworks
• "Möchten Sie Sender verstecken?" - Optional auswählbar.

Ihr Receiver zeigt Ihnen die Meldung "Diese RAPS-Datei ist optimiert für die Sprache DEUTSCH." an. Die Daten werden gespeichert und der Empfang ist wieder möglich.

Der ORF bedauert die Unannehmlichkeiten, weist aber gleichzeitig darauf hin, dass weder Ursache noch Lösung der Problematik im Verantwortungs- oder Einflussbereich des ORF liegen.